Сообщайте хорошие и плохие новости
Ферран Рамон-Кортес
Предоставляя определенную информацию, мы либо не находим нужный момент, либо подслащиваем реальность, либо, чтобы закончить как можно скорее, мы не замечаем манеры и слишком резки … Знание, как всегда передавать и хорошее, и плохое, необходимо для хорошее общение. Это шестой коммуникативный навык, который Макс передаст Марте, Кларе и Альберто, чтобы построить лучшие отношения.
Макс изучал, запертый в своем маленьком кабинете в университете, определенный список навыков для построения хороших отношений. Он заставил Марту, Альберто и Клару открыть для себя первые пять:
- Слышать
- Связь со своими чувствами
- Улавливайте чувства других
- Быть ясным
- Откройтесь другим
Теперь он искал способ передать им шестой навык. Поразмыслив над этим, он решил послать каждому из них простой вопрос: «Когда вы в последний раз сообщали кому-то хорошие новости?» Ответы пришли практически сразу.
Марта недавно имела возможность сообщить о повышении по службе одному из членов своей команды. Он объяснил Максу иллюзию, с которой он это сделал.
Альберто рассказал, как пару дней назад он сообщил своим коллегам - и не ждал для этого ни минуты - подтверждение первого заказа от нового клиента.
Клара рассказала ему о хорошем вкусе во рту, который позволил ей поставить хорошие оценки ученику, приложившему особые усилия в этом семестре. По выражениям, которые они использовали, можно было сказать, что это был приятный опыт, что они поспешили сообщить хорошие новости и сделали это с особым энтузиазмом.
Макс, уже ожидая таких восторженных ответов, послал им второй вопрос: «А когда вы в последний раз сообщали плохие новости?» . Макс подозревал это. На этот раз ответы придут не так быстро.
Значит это было. Максу пришлось ждать следующего дня, чтобы получить ответы от трех своих друзей.
Первый был Кларой, в которой объяснялось, как она до абсурда затягивала интервью с некоторыми родителями, которым она должна была сообщить о проблемах их сына в классе.
Затем Альберто написал, чтобы объяснить, как ему пришлось рассказать сотруднику, что на него пожаловался важный клиент. Он сделал это без промедления, но так прямо и решительно, что его сотрудник был опустошен.
И, наконец, он получил ответ от Марты, которая написала Макс, чтобы подтвердить, что в ее случае она не действовала. Марта сказала, что она проигнорировала халатность секретаря, «не нарушившую отношения с ней».
Макс отправил им последнее сообщение: «Вы работаете над шестым навыком. В двух моих вопросах и в двух ваших ответах ключ находится у вас ».
Марта почувствовала это с самого начала. Эта викторина заставила ее осознать кое-что, что она знала о себе, но у нее никогда не было спокойствия, чтобы сказать: так же, как она всегда чувствовала побуждение сообщить хорошие новости, ей почти всегда не хватало смелости сообщить плохие новости .
Он искал оправдания, оправдания, размышлял о том, когда лучше всего это сделать … все, чтобы не утруждать себя их объяснением. Для нее шестым умением было не что иное, как смелость говорить то, что нужно сказать в любое время. Эту ситуацию разделила Клара, которой также было трудно сообщить плохие новости. У него были такие плохие времена, что он всегда заканчивал тем, что «подсластил их».
Для Альберто проблема заключалась не в ценности, а в формах. Но в глубине души он осознавал, хотя и не говорил этого, что формы тесно связаны с ценностью. Агрессивность, с которой он сообщил плохие новости, была прямым следствием незащищенности и дискомфорта от необходимости.
После того, как Марта поделилась их точкой зрения, Марта отвечала за отправку от имени всех троих ответа Максу: «Мы разделяем дискомфорт, когда сообщаем плохие новости, так же как мы разделяем спешку и иллюзию хорошие. Мы думаем, что, сообщая не очень приятные новости, мы должны проявлять такое же усердие, какое мы проявляем, когда сообщаем хорошие новости ».
Вскоре после этого пришло подробное подтверждение Макса: «Смелость сообщать как хорошие, так и плохие новости - это действительно шестой навык. Когда нам нужно сообщить что-то, что доставляет нам дискомфорт, мы можем принять три позиции:
- Молчи
- Дайте новость в упор
- Делайте это внимательно, думая о том, кто нас слушает.
»Первый - это пассивное отношение, которое не помогает другим брать на себя ответственность за то, что они делают. Второй - агрессивный настрой, который может задеть уязвимые места и станет весомым поводом для ослабления отношений. Это третье отношение, которое мы должны развивать, если хотим помочь другим расти как люди, учиться на ошибках.
»Мы часто избегаем сообщать плохие новости, потому что боимся реакции других, отрицательного ответа или того, что они будут плохо думать о нас. Но давайте не будем забывать, что честность - это наиболее ценимое качество лидерства и что величайшая демонстрация честности состоит в том, чтобы всегда быть готовыми поздравить, поздравить себя, сказать хорошие вещи, а также передать жалобы или выразить любую неудачу.
»Если мы говорим слишком прямо, важно знать, что агрессивность обычно более очевидна в используемом нами тоне, чем в том, что мы говорим. В этом смысле мы не должны обманываться, думая, что «мы сказали правильные вещи», если мы сделали это неправильным тоном.
»Я не могу не дать вам основную рекомендацию: привыкайте всегда сообщать хорошие новости публично, а плохие - наедине. Публичный выговор серьезно подорвет доверие к группе. И позвольте мне добавить последний совет: никогда не впадайте в чрезмерные требования. Хорошие новости никогда не должны перестать быть новостями ».
