Эмпатическое отключение: когда мы чувствуем себя атакованными

Ферран Рамон-Кортес

Столкнувшись с комментарием, который заставляет нас чувствовать себя плохо, мы можем потерять способность выражать себя напористо и тактично, что умножает непонимание и конфликты.

Кафетерий располагался на первом этаже большого офисного здания, поэтому к середине утра его заселила армия руководителей. Не осталось ни одного свободного стола. В одном углу два человека вели необычный, казалось бы, разговор . Рядом с ним пожилой мужчина читал газету, но не мог не слышать, о чем говорилось:

-Карлос, ты с нами три месяца, как ты оцениваешь свою работу?

-Я полностью интегрирован, Мануэль, и много работаю.

- Есть ли что-то, что, по вашему мнению, не работает достаточно хорошо?

-Не за что. Хотя, если честно, я думаю, что вы не даете мне тех возможностей, которых я заслуживаю.

-Как? Но если тебе исполнилось три месяца …

-Да, три месяца уходят в мою шкуру, и ты уже должен был заметить.

После нескольких минут плотного молчания мужчина услышал, как Мануэль сказал:

-Ну знаете что? Я не придерживаюсь того же баланса. Вы сделали много ошибок и постоянно торопитесь. Я не уверен, что вы пройдете испытательный срок.

Этот Карлос был ошеломлен и посмотрел вниз. После нескольких напряженных мгновений и пробормотав извинения, он встал и ушел. Мануэль беспомощно потер виски. Он услышал рядом голос:

-Ты не ожидал другого исхода, правда?

Удивленный, он повернулся, чтобы посмотреть, кто делает смелый комментарий. И он встретил чистый взгляд пожилого человека, который обезоружил его своей теплой улыбкой.

-Меня зовут Макс, и извините, что вмешиваюсь в разговор. Но то, что с вами случилось, является классикой, и вам, возможно, будет интересно понять ее лучше.

Мужчина оценил ситуацию за несколько секунд и сразу принял решение захотеть его послушать:

-Мне конечно интересно.

-Видишь, я тебе скажу. Вы же хотели критически оценить работу Карлоса, верно?

-Да, это было моим намерением. Чтобы помочь вам расти в первые месяцы работы.

- Однако вы обнаружили, что он дал совсем другую оценку.

-Да, я даже винил себя, что не давал ему возможности …

- И в итоге вы к нему стали относиться особенно жестко.

-Да, я не знаю, что со мной случилось.

-То, что с вами случилось, известно как «эмпатическое отключение».

- Эмпатическое отключение?

-Да, на несколько мгновений вы отключились от своего естественного сочувствия и говорили вещи со всей их грубостью. Без оценки воздействия, которое они могли бы оказать.

Мужчина задумался над этими словами. Он чувствовал, что это, вероятно, происходило с ним чаще, чем ему хотелось бы. Он обратился к Максу:

-А почему это со мной происходит?

-Может быть, потому что, увидев, что Карлос обвинил вас в том, что вы не предоставляете ему возможности, вы почувствовали себя атакованными. Это заставило вас на мгновение потерять сочувствие.

Великие истины рассказываются без эмпатии; проблема в том, что они говорят плохие вещи, а если они говорят плохие вещи, они плохо себя чувствуют.

В этом был весь смысл, но его охватило большое сомнение:

-Макс, я понимаю, и это правда. Но со мной происходит одно: то, что я сказал, в основном именно то, что я думаю. Так что неплохо было это сказать, правда?

-Мануэль, вы сказали ему, что думаете, но, учитывая ваше сочувствие, вы, вероятно, не сказали бы ему так.

-А как этого избежать?

-Секрет в том, чтобы быть в контакте со своими эмоциями , всегда осознавать то, что мы чувствуем, и не позволять им похищать себя.

-Легко посчитать и очень сложно сделать …

-Не так много, если позволить себе немного потренироваться. Давайте сделаем одно: давайте воспроизведем ситуацию, в которой вы оказались. Я буду Карлосом, и вы, помимо того, что следите за диалогом, будете описывать мне свои эмоции:

-Карлос, вы с нами уже три месяца, как вы оцениваете свою работу?

-Я полностью интегрирован и работаю на полную мощность.

-Хорошо, что ты чувствуешь?

- Я недоумеваю, что вы не понимаете реальности.

-Вы думаете, что что-то не работает?

-Не за что. Хотя я считаю, что вы не даете мне тех возможностей, которых я заслуживаю.

-Теперь начинаю злиться. Он винит меня в своей некомпетентности.

Эмпатическое разъединение - это автоматизм, который случается с нами, когда мы чувствуем себя атакованными или когда мы пленники сильных эмоций.

-Отлично. Закончим диалог.

-Как? Но если тебе исполнилось три месяца …

-Да, три месяца уходят в мою шкуру, и ты уже должен был заметить.

-Что вы чувствуете сейчас?

- Я чувствую себя явно атакованным. И очень раздражает. И мы уже знаем, каков был мой ответ …

-Отлично. А теперь успокойте этот гнев . Подышите, сделайте хороший глоток кофе, и когда почувствуете, что гнев не так жив, ответьте мне.

-Карлос, я понимаю, что вы, возможно, думаете об этом, но позвольте мне поделиться своей точкой зрения: я думаю, вам все еще нужны съемки, которые позволят вам делать меньше ошибок и принимать решения с большим знанием. ты согласен с этим?

-Фантастика. Вы говорите ему, что думаете, но сочувственно. Наверное, из этого состава вы сможете его обработать.

Они как раз закончили симуляцию, когда к столу подошла женщина и, обращаясь к Мануэлю, сказала:

-Мануэль, ты мне нужен. Увидимся в вашем офисе?

-Да, сейчас пойду. Пара минут.

Обернувшись, он нашел пустой стул , и неизвестная рука взяла сложенную на столе газету. Он искал Макса, но не мог его найти. У него было странное ощущение, что всего этого не произошло.