В ваших отношениях хорошая химия? Настройте эмоциональный баланс
Ферран Рамон Кортес
Уравновешивание положительных и отрицательных эмоций и осознание того, что мы излучаем, с нашим отношением - это ключи к химии отношений.
Энергия не создается и не уничтожается: она трансформируется. Отношения , однако, созданы, уничтожены , и мы неизбежно преобразование:
- Они создаются, если у нас есть твердая решимость их создать , и если мы делаем все необходимое, чтобы это произошло.
- Однако они уничтожаются, если мы не заботимся о них , если мы не сохраняем им жизнь и если своим поведением подвергаем их опасности.
- И они неизбежно меняют нас, потому что мы не живем изолированно: все мы растем как профессионалы и как люди по отношению к другим.
Строить отношения - это искусство
Все, что мы делаем для других или что другие делают для нас, влияет на отношения, которые мы поддерживаем или создаем с ними.
Посмотрим несколько примеров …
Первая встреча парня
Работал в рекламном агентстве. Нас пригласили представить первые идеи для новой продуктовой кампании от одного из наших основных клиентов. В конце нашей презентации менеджер по маркетингу попросил членов своей команды высказать свое мнение . Это был решающий момент для нас, мы ждали с нетерпением.
У процесса была своя литургия: комментарии делались в строгом обратном порядке иерархии : начинал младший, а сам директор заканчивал раунд, а это означало, что он никогда не мог увидеть, как его мнение дискредитируется кем-то менее рангом.
Выступил стажер, который не работал в компании более шести месяцев. Это была первая крупная презентация агентства, на которой я когда-либо присутствовал, и на протяжении всей нашей презентации я уделял огромное внимание. Со здравым смыслом и мудростью он начал оценивать наши предложения.
Директор по маркетингу тут же перебил его:
- По машине, милый, твое мнение нас не интересует . Вы здесь, чтобы видеть и слышать. Я дам вам знать, когда вы сможете прокомментировать …
Он сказал это со всей естественностью на свете и перед теми из нас, кто был там : его коллегами в отделе и нами, которые в конце концов были внешним поставщиком.
Я стоял ошеломленный, искоса глядя на испуганное выражение лица стажера, который, мертвый от стыда, устремив взгляд в землю, погрузился в абсолютную тишину.
Окончательный диагноз
Рентген грудной клетки вызвал подозрение, а экстренная компьютерная томография подтвердила худшее: моему брату в 48 лет только что диагностировали опухоль в легком . 72 часа спустя ему была сделана операция по извлечению образца пораженных лимфатических узлов и выполнению биопсии.
Все произошло внезапно, не успев ни отреагировать, ни переварить новости . А мы с братьями бродили по коридорам больницы, как банши. Нас начали задавать вопросы : действительно ли это раковая опухоль? Будет ли она работоспособна? И те, которые больше всего нас ранили: как их 12 и 14-летние дети усвоили бы это? Что мы сказали матери?
Я увидел, как мимо прошел хирург , который несколько лет назад оперировал моего отца и с которым мы подружились. Мы поздоровались, и его сразу заинтересовала причина моего пребывания в больнице.
-Моему брату только что сделали биопсию. Они подозревают, что у вас может быть рак легких.
-Кто сделал вмешательство? - спросил он явно взволнованно.
Я назвал ему имя хирурга, и он сказал следующее:
-Смотри, он именно отсюда, позволь спросить …
Он спросил хирурга посреди коридора, и тот с холодностью человека, рассказывающего, что он ел на завтрак в тот день, ответил:
-Это, без сомнения, новообразование. N ичто делать . А в его возрасте у него есть самое большее четыре месяца … Было бы лучше, если бы они ничего не сделали, чтобы у пациента не закружилась голова от бесполезного лечения.
Наш друг доктор, видя грубость, с которой он объяснял вещи, полагал, что хирург не заметил моего присутствия , и, пытаясь спасти его от того, что, несомненно, было для него оплошностью, сказал:
-Эй, он брат.
На что хирург невозмутимо ответил:
-Да, я знаю, я это уже узнал.
Этот диагноз - прямой и без намека на надежду - уничтожил меня. Это были не совсем те слова поддержки, в которых он нуждался.
Я знаю ты здесь
Одна крупная компания хотела, чтобы я помог ее менеджерам подготовить презентации для ежегодного съезда по продажам . В течение трех дней я интенсивно работал с каждым менеджером , разрабатывая и анализируя содержание интервенций, а также репетируя их постановку. За несколько часов до мероприятия мы провели последнюю генеральную репетицию, и впечатление было очень хорошим , поэтому я завершил свою работу.
Я попрощался с Мерседес, одним из директоров, с которым мы работали наиболее интенсивно, и она сказала мне:
- Я хотел бы, чтобы вы пришли во второй половине дня. Меня обнадеживает видеть вас в аудитории.
«Я опоздаю, - ответил я, поскольку у меня была встреча на другом конце города, - но я сделаю все, что в моих силах».
Я действительно опоздал и не решился сесть в кресла. Я стоял у боковой двери, откуда мне было прекрасно видно, что происходит на сцене, и откуда докладчик меня не видел.
Настала очередь Мерседес. Она была полна и с первого момента общалась с людьми. Он делал фантастическое вмешательство. Временами согревает, а большую часть времени мотивирует. Это намного превосходило лучшие репетиции, которые мы когда-либо делали.
Когда он закончил, он получил бурные и горячие аплодисменты, и, все еще размахивая руками, он сел на свое место. Я видел, как он вытащил свой сотовый телефон, явно улыбаясь. Я представил, что получил какое-то поздравительное послание. И как раз в этот момент зазвонил мой собственный телефон.
У него было сообщение: «Я не могу тебя найти, но я знаю, что ты здесь. Эти аплодисменты твои тоже ».
Найдите баланс, чтобы понять, как работают отношения
На эмоциональном уровне мы можем представить себе шкалу, на которой мы помещаем на тарелку все хорошее, что происходит в контексте отношений (и что мы можем символизировать золотом), а с другой - все плохое (которое мы представляем вести).
- Такие действия, как признательность, благодарность, комплименты, проявление привязанности или часы прослушивания - это золото . Отношения, которые работают, - это те, в которых баланс однозначно склоняется к золоту, что указывает на то, что вес положительных эмоций перевешивает вес отрицательных.
- И они ведут такие поступки, как критика, упреки, презрение, неискренность или предательство доверия . Когда отношения склоняются к лидерству, они явно находятся под угрозой.
Из трех описанных историй первые два отражают два действия, которые опасно нагружают шкалу лидерства. Два действия, которые разрушают отношения, оставляя их в опасности. С другой стороны, третий случай существенно загружает золотой баланс. Это случай, когда положительные эмоции преобладают, оставляя эмоциональное равновесие смещенным в сторону положительного.
Теория эмоционального равновесия объясняет, что золото и свинец не одинаково весят на весах: свинец весит намного больше, поскольку отрицательное действие всегда оказывает большее влияние, чем положительное.
Это означает, что для здоровых отношений мы должны давать и получать гораздо больше похвалы, чем критики. Однако реальность, в которой мы живем каждый день, противоположна, поскольку мы склонны очень откровенно критиковать и вместо этого пропускаем много комплиментов.
В наших руках изменить эту опасную динамику. Для этого достаточно сделать наоборот: откровенно говорить комплименты и осторожно относиться к критике. И что в наши дни мы не упускаем ни одного обстоятельства, чтобы внести в наши отношения немного золота для поддержания баланса.
- Чтобы узнать больше: Химия отношений (Планета). Книга о том, как определить эмоциональное состояние отношений, чтобы сохранить их.
