Другой как зеркало
Francesc Miralles
Кто выглядит как враг, на самом деле является зеркалом, которое лучше всего показывает нам, какие мы есть
Карла и Джудит начали работать в HumanKey с разницей в месяц. Карла работала в этом временном агентстве с первого дня. Несмотря на кризис, реакция компаний была настолько хорошей, что вскоре пришлось нанять второго оператора, который отвечал на звонки.
На бумаге они нашли идеальную пару. Как и Карла, в ходе личных собеседований и тестов перед приемом на работу Юдит выказала замечательное сочувствие к своим собеседникам, помимо того, что свободно говорила на четырех языках.
На практике, однако, что-то гнило в этом ключевом для офиса отделении. Первый признак беспокойства проявился, когда менеджер заметил странное молчание между этими двумя женщинами одного возраста и образования.
Их никогда не видели за чашкой кофе, и они почти не обменивались парой односложных слов в течение дня.
Последний кризис разразился однажды утром в понедельник , когда Карлу обнаружили плачущей в ванной, а ее телефон не переставал звонить. Для Юдит, похоже, тоже был не лучший день, поскольку она неправильно направила два звонка.
В этой ситуации и без дальнейших проволочек менеджер вызвал начальника штаба, чтобы попросить объяснения ситуации.
«Я не понимаю, что происходит», - извинился мужчина. Оба сотрудника имеют безупречное резюме. Не знаю, противоречивы ли какие-то из них. Согласно нашим протоколам, их профили не могут быть более подходящими для занимаемой должности.
«В этом случае я хочу поговорить с каждым из них индивидуально», - сказал менеджер.
Первой в офис вошла Карла. Ей было под тридцать, на ней был безупречный пиджак, а темные волосы были собраны в пучок. Сладкая музыкальность ее голоса напоминала работоспособных стюардесс в кино.
Внимательно изучив его, руководитель агентства решил взять быка за рога.
«Я думаю, у вас был плохой день », - написал он в Твиттере, как это принято среди сотрудников HumanKey. Теперь, когда телефонные линии закрыты до завтра, я хотел бы знать, могу ли я чем-нибудь вам помочь. Я весь во внимании.
«Ну, правда в том, что …» Оператор покраснел. Я действительно не знаю, как объяснить то, что произошло сегодня утром. Мне очень жаль, что я покинул свой пост. Обещаю, этого больше не повторится.
-Твой партнер тоже не был в порядке. Он дважды передавал нашего лучшего клиента не в тот отдел.
«Юдит - исключительный профессионал», - поспешила защитить Карла. Наверняка и этот промах не повторится.
Управляющий понимающе вздохнул и сказал:
- Меня беспокоит не ошибка, но очевидно, что вы не ладите. Этот негатив в конечном итоге передается клиентам, которые приходят к нам в поисках решений, а не проблем.
«Я прекрасно понимаю», - снова покраснела Карла. Ничего этого не произошло бы, если бы не… да, я уверен, что Юдит меня ненавидит.
-Как вы пришли к такому выводу?
-Хотя он пришел за мной, с первого дня он относился ко мне как к врагу. Она очень холодна ко мне и, кажется, все ее беспокоит, даже мой тон голоса при обслуживании клиентов. Я пытался понять себя с ней, но это невозможно. Он весь день в плохом настроении, и когда я стараюсь вести себя хорошо, он избегает моего взгляда. Несомненно, он меня ненавидит.
Через несколько минут менеджер приняла Юдит в своем офисе. Как и его партнер, он был одет в пиджак. У нее были короткие каштановые волосы на уровне ушей, что придавало ей вид «ретро», сочетающийся с ее работой телефонистки.
Четкий голос Юдит был услышан еще до того, как ее начальник заговорил с ней.
-Мне очень жаль, что я был таким неуклюжим сегодня утром. Это больше не повторится.
«Вы просто говорили, как ваш партнер, практически теми же словами», - отметил менеджер. Почему ты так холодно к ней относишься? Он тебе не нравится?
-Это то, что сказала Карла? Глаза Юдит были возмущены. С тех пор, как я приехал, я пытался подружиться с ней, но ее взгляд избегает меня, и все во мне, кажется, беспокоит ее, даже мой голос. Ненавидит меня.
Менеджеру пришлось сдержать улыбку, когда он снова позвонил начальнику штаба, чтобы вызвать Карлу.
Теперь два телефонистки, явно нервничавшие, сидели перед своим боссом, ожидая того, что, как они опасались, могло закончиться увольнением их обоих.
«Ваши разногласия вызваны не различиями в характерах, - начал менеджер, - а наоборот: вы двое слишком равны».
-Что ты имеешь в виду? - спросила Карла, ошеломленно глядя на своего партнера.
-Я буду говорить серебром, не хожу вокруг да около. Вы оба сверхчувствительны, что положительно сказывается на обслуживании клиентов, но ваша слабость в том, что вам нужна привязанность. Вы до крайности аккуратны и уступчивы, но слишком быстро обижаетесь и подозреваете даже свою тень.
«Это неправда», - засветилась Юдит, заговорщицки взглянув на своего партнера. Мы преувеличиваем недоразумение, что …
-Я уверен, что, если бы я поинтересовался вашей жизнью, я бы обнаружил гораздо больше сходств , так как вы даже использовали те же слова, говоря о конфликте. Например, вы двое живете одни, и ваше резюме показывает, что у вас очень похожие увлечения. Почему бы тебе не разрешить свои разногласия или, скорее, совпадения завтра в субботу с теннисным матчем?
Операторы были одновременно шокированы этой идеей, хотя правда, что они оба попали в ракетку.
«Итог, девочки», - заключил менеджер. Если вы не хотите вспотеть на теннисном корте, сходите сегодня на ужин и выпейте бутылку вина. После оттепели вы обязательно отлично проведете время. Вы знаете Только то, что есть в нас, беспокоит нас о других. Кто выглядит как враг, на самом деле является зеркалом, которое показывает нам, какие мы есть. На самом деле нас разделяет то, что нас объединяет.
